말하기와 커뮤니케이션은 퍼스널 브랜딩에서 글쓰기만큼이나 중요한 요소다. 아무리 좋은 메시지를 가지고 있어도 말로 전달되는 순간 브랜드의 인상은 전혀 다르게 형성될 수 있다. 말투, 속도, 표현 방식, 상대를 대하는 태도는 단순한 커뮤니케이션 기술을 넘어 ‘이 사람이 어떤 사람인가’를 판단하게 만드는 핵심 신호가 된다. 특히 강의, 미팅, 네트워킹, 인터뷰, 영상 콘텐츠처럼 말이 중심이 되는 상황에서는 한 마디 한 마디가 브랜드의 신뢰도와 직결된다. 하지만 많은 사람들이 말하기를 타고나는 능력으로 오해하거나, 잘 말해야 한다는 부담 때문에 오히려 자신의 색을 잃어버린다. 이 글은 말을 잘하는 기술보다, 브랜드 관점에서 일관되고 신뢰감 있게 소통하는 방법에 초점을 맞춘다. 독자가 자신의 말하기 스타일을 이해하고, 상황에 흔들리지 않는 커뮤니케이션 기준을 세울 수 있도록 돕는 것을 목표로 한다.
말하기가 브랜드 이미지를 만드는 이유
사람은 상대의 말을 통해 그 사람의 성격과 태도를 빠르게 파악한다. 같은 내용이라도 누가, 어떤 방식으로 말하느냐에 따라 전혀 다른 인상을 남기는 이유다. 퍼스널 브랜딩에서 말하기는 단순한 전달 수단이 아니라, 브랜드의 성격을 드러내는 중요한 요소다. 말의 속도, 단어 선택, 문장의 길이, 침묵을 대하는 태도까지 모두가 브랜드 이미지로 해석된다. 특히 오프라인이나 실시간 소통 상황에서는 말이 곧 그 사람의 전부처럼 인식된다. 글처럼 수정할 수 없고, 영상처럼 편집할 수도 없기 때문에 말하기는 브랜드의 ‘현재 상태’를 그대로 보여준다. 그래서 말하기에 일관성이 없는 사람은 브랜드 역시 불안정하게 느껴진다. 반대로 상황이 달라져도 기본적인 말투와 태도를 유지하는 사람은 신뢰를 얻는다. 많은 사람들이 말을 잘하기 위해 화려한 표현이나 유머를 시도하지만, 브랜딩 관점에서는 그것이 오히려 독이 되는 경우도 있다. 자신에게 맞지 않는 말투는 어색함을 만들고, 메시지보다 태도가 먼저 눈에 띄게 된다. 브랜드 말하기의 핵심은 ‘잘 보이기’가 아니라 ‘나다움의 유지’다. 이 글은 말을 잘하는 기술이 아닌, 브랜드를 지키는 커뮤니케이션 기준을 세우는 데 초점을 둔다. 어떤 상황에서도 흔들리지 않는 말하기는 하루아침에 만들어지지 않지만, 기준을 세우는 순간부터 분명히 달라질 수 있다.
브랜딩을 위한 말하기·커뮤니케이션 핵심 전략
브랜딩 말하기의 첫 번째 전략은 ‘말의 기준 정하기’다. 나는 어떤 태도로 사람들과 소통하고 싶은가, 직설적인 편이 좋은지 부드러운 설명이 좋은지, 감정보다 논리를 중시하는지 등을 스스로 정의해야 한다. 이 기준이 있어야 상황에 따라 말투가 극단적으로 바뀌지 않는다. 기준이 없는 말하기는 상대 반응에 따라 쉽게 흔들린다. 두 번째 전략은 ‘속도와 여백 관리’다. 말의 속도는 생각보다 브랜드 인식에 큰 영향을 준다. 지나치게 빠른 말은 조급함을, 지나치게 느린 말은 자신감 부족으로 오해받을 수 있다. 또한 말을 다 채우려 하기보다, 적절한 침묵과 여백을 허용하는 태도는 안정감과 신뢰를 준다. 말하지 않는 순간에도 태도는 전달된다. 세 번째 전략은 ‘경험 중심 표현’이다. 말로 소통할 때도 글쓰기와 마찬가지로 경험은 강력한 설득 도구다. 추상적인 설명보다 실제 사례와 느낀 점을 함께 이야기하면, 메시지는 훨씬 생생하게 전달된다. 이는 말하는 사람을 ‘이론가’가 아닌 ‘현장을 아는 사람’으로 인식하게 만든다. 네 번째 전략은 ‘상대 중심 소통’이다. 브랜딩을 위한 말하기는 자기 표현에서 끝나지 않는다. 상대가 무엇을 궁금해하는지, 어떤 맥락에서 이 대화를 하고 있는지를 인식하는 것이 중요하다. 질문에 바로 답하기보다, 상대의 상황을 한 번 더 확인하는 태도는 커뮤니케이션의 깊이를 높인다. 다섯 번째 전략은 ‘일관된 언어 사용’이다. 자주 사용하는 표현, 강조하는 단어, 설명 방식은 브랜드 언어가 된다. 이러한 언어가 반복될수록 사람들은 말투만 들어도 누구의 말인지 알아차리게 된다. 이는 말하기에서도 브랜드 아이덴티티가 형성된다는 의미다.
말하는 방식이 만드는 브랜드의 신뢰
브랜딩에서 말하기는 단기간에 성과를 보여주는 기술이 아니다. 오히려 시간이 지날수록 누적되는 신뢰의 영역에 가깝다. 사람들은 한 번의 인상보다, 여러 번의 대화 속에서 반복되는 태도를 통해 브랜드를 판단한다. 그래서 말하기에서 중요한 것은 순간적인 완벽함이 아니라, 장기적인 일관성이다. 또한 말하기는 스스로를 돌아보게 만드는 거울이기도 하다. 내가 어떤 표현을 자주 사용하는지, 어떤 상황에서 말이 흔들리는지를 인식하는 순간, 커뮤니케이션은 훨씬 안정된다. 이는 단순히 말 잘하는 사람이 되는 것이 아니라, 자신을 이해하는 과정이다. 이 글을 통해 독자가 말하기를 부담스러운 과제가 아니라, 브랜드를 지키는 도구로 바라보게 되기를 바란다. 말은 사라지지만, 말하는 방식은 기억에 남는다. 그 기억이 쌓여 브랜드가 된다. 결국 브랜딩을 위한 말하기란, 더 멋지게 말하는 것이 아니라 더 믿을 수 있게 말하는 것이다.